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关于各个航司重申授权代理录入旅客本人手机号的通知
信息来源:客服部钟映辉 发布时间:2018年8月2日
尊敬的客户:  应民航局近期下发《关于开展2018年“民航服务质量体系建设”专项行动的通知》(局发〔2018〕538号)的要求,即日起加强对录入旅客本人手机号码的管理,现将相关要求说明如下: 一、准确录入旅客及代理人联系手机号  1.在销售航司客票时,订座PNR须完整输入CTCM指令,按照旅客人数输入对应数量的手机号,且手机号码需与旅客身份证号码相匹配。如乘机人手机通讯运营商非中国大陆的通讯运营商,必须将旅客的邮箱地址准确输入到订座PNR中。  2.在PNR的CTCT项中须输入自己的业务手机号码,同时须及时处理Q报信息,以便航司在发生变动时也能通知旅客,减少旅客出行中遇到的麻烦。  3.无论订座代理和出票代理人是否为同一代理人,出票代理人在填开客票前,必须将旅客手机号和自己的业务手机号码准确录入订座PNR中。南航将以出票代理OFFICE号为检查对象,对违规出票代理进行处罚。 二、违规处罚  1.未按标准格式准确留存旅客手机号码或者邮箱地址的,须按每位旅客向航司支付1000元违约金。  2.由于旅客联系手机不准确而导致的问题,包括但不限于:航变信息未通知旅客、旅客错失登机口、过站旅客走失、特殊旅客服务、行李安扣、出境旅客证件有问题、无法对旅客提供中转急转服务、旅客投诉等。查实为因订座信息录入不准确引起的,除了支付违约金外,还须赔偿旅客损失及承担相应责任。  3.从6月1日开始,各行将定期抽查,发现手机号码与身份证号码不匹配的、或者手机号码非旅客本人使用的,将收缴违约金,对于连续3次检查均有违规行为的,将进行屏蔽一周处理。     特此通知!
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