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关于中国南方航空推行100%预选座的公告
信息来源:客服部钟映辉 发布时间:2019年2月14日
各销售代理:
    为提升旅客乘机体验,推行无纸化登机,推广绿色环保出行,我公司计划于2019年1月1日起,在南航实际承运的国内航班上,推行100%预选座位服务。旅客购票后,可立即通过南航官网、手机APP或微信小程序(“南航e行”)预选座位。航班起飞前4小时,对尚未选座的旅客,系统将自动为其分配座位,并办理网上值机手续(如被系统自动值机后,如需退票请及时拨打95539取消座位)。在支持电子登机牌的机场,系统将主动发送电子登机牌到旅客预留的手机号码,旅客可凭电子登机牌直接过安检和登机,无须再打印纸质登机牌。
为保障该项服务顺利开展,现提出如下要求:
一、 协助航空公司向旅客宣传预选座位功能
(一) 协助旅客在出票后到南航官方渠道办理预选座位。
(二) 向旅客推广南航官网、APP、微信小程序的预选座位服务。
(三) 确保旅客预留手机号码的准确性,以便及时收到南航发给旅客的选座信息、值机信息及电子登机牌等信息。
(四) 原则上机场人工柜台不受理座位调整需求,仅受理行李托运服务。请引导旅客通过南航官网、APP或微信小程序修改座位。
(五) 无人陪伴老人、儿童、伤残人士、预选紧急出口座位旅客及需托运行李的旅客,仍需到机场南航人工柜台办理乘机手续。
二、 严格执行《关于在订座记录中填写旅客真实手机号码的相关规定》,确保手机号码的准确性。
三、 及时反馈相关情况到我公司渠道管理联系人。
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