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关于龙江航空航班变更处理办法及正确录入旅客联系方式的通知
信息来源:客服部钟映辉 发布时间:2019年3月8日
各代理人:
   因受多种因素影响,必要时龙江航空航班时刻会因此而做出调整,现龙江航空规定:如收到航班时刻变更时,代理人需48小时之内与旅客进行确认处理(RR接收),48小时之内可以为旅客申请办理免费改期或非自愿退票,如超过48 小时未做处理,龙江航空将默认为旅客同意接收变更后的航班时刻,再申请提交改期或退票时需按照自愿退票处理。(如未能及时做退票处理应第一时间确认后取消记录以免虚耗我司客座)。
   同时为落实民航局下发的《关于开展客票销售系统如实录入旅客联系方式专项整治活动》的要求,48 小时后我司客服中心会对未处理的记录编号进行再次电话确认是否同意变更,如发现未能正确录入旅客本人联系方式导致不能及时与旅客确认且造成旅客投诉的代理人,将被我司记入代理人授权诚信考核体系,情节严重者将取消我司代理人销售资格。
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